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一碗小面的数字化遇世界杯买球见
发布时间:2022-09-02 17:25 浏览:[]次

世界杯买球一碗小面的数字化遇世界杯买球见

中午时分的遇见小面海珠同创汇门店

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世界杯买球顾客通过遇见小面微信小程序点餐

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遇见小面联合创始人苏旭翔

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遇见小面餐桌上贴有二维码,用微信扫一扫即可下单或者添加福利官微信

总策划:杜传贵林海利

世界杯买球总统筹:胡泉吴江

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总执行:孙晶王丹阳

文/羊城晚报记者杭莹王丹阳孙晶

图/羊城晚报记者李志文

在大湾区企业数字化转型的星辰大海中,应用端还有接地气的人间烟火。

8年前,三个来自华南理工大学的毕业生,在跑去重庆苦学小面的几个月后,回到以口味清淡著称的广东,在街边小店卖起了辛香火辣的小面。如今,在广州白云机场登机口,都不时见有年轻人排队,只为嗦一碗热气腾腾的小面。

从让人“上头”的小摊美食到拥有全国近200家门店的连锁餐饮品牌,在这个“高知”草根创业做餐饮的“逆袭”故事中,遇见小面联合创始人苏旭翔提到两个关键词:连锁理念、数字化觉悟。

这两个融入在遇见小面基因里的词眼,也是在浩如烟海的餐饮店和面馆之中,遇见小面能够“杀出一片天”的重要元素。

“对连锁餐饮店而言,数字化是一笔债,早晚都要还,越早还越有利。”苏旭翔说。

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出生就有“数字化觉悟”

怕上火的广东与辛辣的重庆小面,这样的字眼组合与小面的口味一样,充满了张力。四川火锅可以在广东餐饮界占据一席之地,重庆小面为什么不行?带着这样的念头,遇见小面诞生了。

“数字化是一种觉悟,我们在创业之初就有连锁和数字化的理念。”苏旭翔显得很淡然。2014年,在传统餐饮向新餐饮转型前夜,当遇见小面还只是体育东横街上的30平方米街边小店时,餐品标准化、微信小程序点餐这些餐饮行业当下的热词就已经不是什么新鲜的“概念”。

要做连锁餐饮金百万 数字时代的餐饮先行者 网易新闻,餐品标准化是最基础的一步。苏旭翔等创始人在厨房里窝了一个月,从面条的成分配比、调料配比与浓度等开始摸索,调试到每一种调料都只需要加一勺。“让前台变得简单,后台可以复杂,这才是真正的连锁餐饮思路。”苏旭翔表示,即便产品口味更新,但调整都只在后台,前台操作一如既往简单。

产品可以通过计算来标准化,用户服务怎么计算呢?作为微信点餐“第一波吃螃蟹”的餐饮店,在推行餐饮数字化这件事上,苏旭翔很坚决,“未来一定是电子支付的时代”。为了培养用户的微信支付习惯,遇见小面投入良多。直到2018年,遇见小面都还在坚持“使用电子支付享受优惠补贴”的活动。

为什么能够在最初就坚持数字化手段,不惜大量投入成本?苏旭翔的答案很简单,因为有效。这种有效既体现在对外的顾客服务与维系上,也体现在对内的系统联动与效率提升上。

围绕用户体验设计服务

进入遇见小面的手机点餐页面时,并不像大多餐饮店一样强制先关注其公众号金百万 数字时代的餐饮先行者 网易新闻,不关注公众号就不能点餐,也不要求顾客必须授权手机号。在用户操作体验上,遇见小面一直做得很好。这秉持了苏旭翔一贯的理念:顾客的使用体验好、使用方便,才会持续使用。围绕用户体验而设计餐厅服务,是遇见小面最重要的事。当前,遇见小面的小程序点单率达到95%。

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在桌面点餐码的上方,还有一个小型二维码常被人忽视。这是遇见小面福利官“渝小龙”的“身份码”。顾客扫码添加“渝小龙”后就能进入到企业微信官方福利群。每周二的特权日优惠、不定期上新的新品尝新券派发金百万 数字时代的餐饮先行者 网易新闻,都是群里常见的福利活动。“昨天正好是周二特权日,很多老顾客冲着当天的特权福利过来消费。”遇见小面海珠同创汇门店店长何广平告诉记者。

依托企业微信,顾客可以不用下载额外的APP,企业也能在不打扰顾客的情况下和对方展开沟通与交流金百万 数字时代的餐饮先行者 网易新闻金百万 数字时代的餐饮先行者 网易新闻,提升客户黏性。针对多为90后的消费群体,“渝小龙”企业会设置“今日暗号”,顾客凭借暗号方能在小程序内解锁特权日菜品等。调研结果显示,新颖的“暗号”交互更能增强顾客的消费体验感。

疫情以来,餐饮店的营业常常“身不由己”。通过此前搭建的企业微信福利群,遇见小面能够精准地告知顾客餐厅营业情况,是正常开业,还可以自提。“在这种背景下,数字化让餐厅和消费者的链接更加紧密,这是企业抗风险能力很重要的一部分。”苏旭翔表示。

一家数字化面馆的一天

在传统模式下,一家面馆店店长的工作包含哪些内容?

早上天不亮去市场进货,凭借经验和手工账来推算今天需要采购的原材料,买多了买少了都要担心。营业前为员工的排班表而心力交瘁。每天休业后,还要花上一个多小时或更长的时间在库房盘点当天消耗的物资,计算第二天又该补充多少。如此周而复始,循环往复。

在数字化背景下,一家餐饮企业的前、中、后台实现数据打通与联动后,一切都变得简单起来。数字化的发展是分阶段的,从服务商供应到半定制、再到纯自研系统,遇见小面的数字化进程目前进行到3.0时代。

当前,在遇见小面,前台门店通过数字化手段让订单、营业额等汇聚成一个个后台可以使用的数据。人员排班上,后台系统可以通过拆分餐厅每半小时的营业额来推算未来每一天、每半小时的营业情况,并结合员工学习与考核情况分析,自动生成员工排班建议。

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供应链上,门店店长输入当天的销售产品构成比例后,订货系统在次日一早就能生成销售数据,并依据模型预计当天的订货需求,以及每个时间段店面的需求量。“拿到这个数据后,我们只需要结合实际情况去配置就好。譬如赶上周边有活动这样的情况,就会针对性上调或下降。”何广平表示,数字化系统简化了门店大量的计算工作,让工作变得更加顺利和简单。以往,不熟悉的门店订货至少要一个小时,现在只需要一个值班经理,20分钟系统就能生成一张订货单,经理只需要核对库存数量是否有出入即可。

而对后台而言,数据联通能够让企业更直观、迅速获知每个门店的营业情况、库存使用情况,更高效地进行人员配比,节省人力与原材料成本。

节流之外,品牌营销、开源同样离不开数字化系统的支撑。在苏旭翔看来,数字化系统像是一个神经网络,而大量的数据就是其中的一根根神经。数据离开网络是分裂的,网络没有数据则枯木难支。一切用户行为分析、运营和营销的背后,都是足量的数据在支撑。“数字化的实现一定是要全量、全要素的,独立的数据会成为孤岛,能发挥的作用微弱而渺小。但是当把营业额、人力安排、半成品消耗、供应链订单等等数据都串联起来,价值将会喷涌而出。”

“没有数字化谁敢投资”

在“新面条”这条快速发展的赛道上,唯有不断奔跑方能不被落下。

从2014年6月的街边小店开业,到获得第一笔天使投资,遇见小面用了3个月的时间。截至目前,遇见小面在全国十多个城市开设近200家门店,是一家被资本青睐的“面馆”。

“没有数字化谁敢投资你。”对于餐饮企业的资本化,苏旭翔认为,餐饮最大的问题是收入透明问题,而数字化、微信支付是解决这一问题的基石。

谈及企业经营,苏旭翔反复强调了一个词:北极星指标。“所有人都是看着北极星前进的,对企业而言,北极星指标就是前进目标的量化。”以往,这个指标数字无法实时共享,但数字化赋予了它这一能力,大大提升了北极星指标的鞭策和方向力。

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苏旭翔告诉记者,连锁餐饮店的数字化系统就如同人的神经,其重要性不言而喻。“没有神经,人就没办法协同行动。对连锁餐饮店而言,数字化是一笔债,早晚都要还,越早还越有利”。

“小面的数字化成果目前未必在品牌中领先,但现阶段正‘立竿见影’地支撑着业务的快速发展。”对于遇见小面的数字化,苏旭翔很自信地表示将来会走在餐饮行业的前列,遇见小面现在只需资源和时间。

专访

餐饮数字化脚步正加速前进

作为深耕餐饮业近13年的“老兵”,企业微信行业总监张宏伟近两年发现了一个很有意思的现象:疫情以来,整个餐饮行业的数字化水平正稳步提升,餐饮企业负责人更加关注如何实现一体化的数字化解决方案。

餐饮行业的部分从业者学历不高,如果为餐饮行业赋能的数字化工具不能覆盖到每个员工身上,只集中于管理层,就起不到什么价值。而遇见小面的内外一体化数字打造方案,证实了企业微信的模式是可行的、也是完全可以复制的。

张宏伟表示,遇见小面在准备期,就将所有的业务系统集成到了企业微信。员工入职当天,只需下载一个企业微信,就可以完成公司内部所有系统的串联。而通过门店的企业微信福利群,遇见小面也与到店消费者们进行了连接。

对餐饮业而言,品牌顾客增量难度大,营销投入产出效果低,拉新的成本远高于复购。因此,推动复购是提高营业收入性价比最高的方法,而企业微信的价值就在于提高消费者复购率,稳固存量。张宏伟称,相比短信等其他形式,使用企业微信,消费者会直接在微信上收到消息,企业能够在不改变消费者自身的APP使用习惯的情况下,精准触达消费者,且保持对方体验感。

张宏伟列举了多个案例,诸如西贝莜面村每天都有200多家门店客户经理通过企业微信与9万多名顾客紧密连接,并为顾客提供线上食材订购和送餐服务。疫情期间,西贝的线上营收占总营收的80%以上。

在张宏伟看来,餐饮行业当前的数字化需求正处在爆发期,越来越多的企业将数字化上升到了核心战略中,IT数字化人才也在不断转流向传统餐饮业,这能够更好地帮助餐饮行业快速追赶其他行业的数字化脚步。

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